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汽车站开展旅游服务化礼仪培训

 
 

    为全面推进创建省级旅游标准化示范城市工作,进一步提高员工的服务意识和服务技能,523日,汽车站在车站二楼会议室组织举办了一场别开生面的礼仪培训活动。车站40余名干部员工参加培训,聘请礼仪老师赵聪艳前来授课,此次培训对提高员工的整体素质,提升服务质量,规范服务行为起到积极的作用.
   
车站作为新萄京网站登录服务单位,工作人员的工作形象,服务质量的好坏在很大程度上影响整个新萄京网站登录企业在社会上的形象。为使每个员工对做好本职工作有更新、更高的认识,车站组织开展了这次礼仪培训活动,以促进旅游服务标准化建设,提升服务水平。在授课当中,赵聪艳老师系统地阐述了礼仪基础知识、服务礼仪的含义,并结合车站工作实际介绍了与旅客沟通交流的方法与技巧;同时,结合授课的内容采取现场互动形式,对站姿、走姿、坐姿以及站务服务礼仪中的文明礼貌用语等内容进行了现场演示与练习,对练习中存在的不足逐一点评,细致的讲解和演示。现场的气氛活跃,参加此次培训的员工们都觉得受益匪浅,深刻的感受到文明规范的礼仪在实际工作的意义。良好的服务礼仪,对优化车站文明窗口形象,打造优质服务品牌,提升车站旅游标准化服务水平起到积极的促进作用。